Nuevo informe de Altitude Software determina cómo las aplicaciones móviles pueden mejorar el compromiso con el cliente
Proveedor global de soluciones omnicanal muestra una perspectiva de cómo las aplicaciones móviles pueden beneficiar las estrategias centradas en el cliente en todos los sectores de industria
Ciudad de México 11 de agosto de 2015 – Altitude Software (www.altitude.com), proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, anunció hoy la publicación de un nuevo informe (White Paper) orientado a ayudar a los negocios a entender cómo se puede incrementar la fidelidad del cliente a través de la integración de aplicaciones móviles en las estrategias de negocio centradas en el cliente.
Según IDC, en 2014 los smartphones tuvieron un crecimiento que representó 73.4% del total de ventas de dispositivos inteligentes conectados, mientras que las PCs tuvieron un ligero descenso de 16.8% y las tabletas un aumento de 12.5% (1). Sin embargo, muchas empresas todavía no han priorizado el servicio y experiencia del cliente móvil. La falta de inversión está generando una debilidad en el servicio a este tipo de cliente y dañando el compromiso con el mismo, según un reporte reciente de Gartner (2)
El nuevo informe de Altitude Software “Aplicaciones Móviles: Promotoras del Cambio en la Experiencia del Cliente”, analiza el uso de aplicaciones móviles como canal de servicio al cliente, incluyendo buenas prácticas y datos por sector como Salud, Seguros, Consumo y Servicios Públicos. También busca ayudar a las empresas a entender los desafíos y beneficios en la implementación de soluciones móviles integradas.
Altitude Software ofrece en todo el mundo una solución robusta y modular que controla todas las interacciones con el cliente y unifica todos esos puntos de contacto en toda la organización bajo una solución abierta, independiente de la plataforma, basada en estándares. Recientemente ha ganado el «Premio al Mejor Proyecto de Tecnología Móvil para el Cliente» de parte del Platinum Cantact Center Awards, los premios de la industria de Centros de Contacto líder en España. La solución ganadora es una aplicación móvil para Banco Santander, el tercer mayor banco privado en Brasil, para apoyar la actividad de los agentes de recuperación de cartera de vencida de campo, integrada totalmente con el centro de contacto.
Da clic aquí para descargar gratuitamente el Informe “Aplicaciones Móviles: Promotoras del Cambio en la Experiencia del Cliente”, y descubre cómo las aplicaciones móviles de contact center pueden mejorar la fidelidad de tus clientes.
1 IDC Worldwide Quarterly Smart Connected Device Tracker (Informe trimestral de IDC sobre Smartphones conectados a nivel mundial), marzo de 2015
2 Gartner Predicts 2015: Weak Mobile Customer Service Is Harming Customer Engagement (Predicciones de Gartner 2015: La Debilidad en el Servicio al Cliente Móvil está Dañando la Fidelidad de dicho Cliente), enero de 2015